1.采暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)  

依據(jù)安陽市發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于城市集中供熱熱力銷售價(jià)格的通知》（安發(fā)改價(jià)管〔2008〕663號(hào)）文件規(guī)定：  

1.按面積收費(fèi)小區(qū)：居民采暖按建筑面積計(jì)費(fèi)的價(jià)格為21.6元/季·平方米（按建筑面積90%計(jì)）。  

2.辦公（商業(yè)）用熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：非居民采暖用熱按建筑面積計(jì)費(fèi)的價(jià)格為38.4元/季·平方米。  

3.采用熱值計(jì)量小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)安陽市發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)城市集中供熱居民計(jì)量?jī)r(jià)格有關(guān)事項(xiàng)的通知》（安發(fā)改價(jià)格〔2016〕496號(hào)）規(guī)定，采用熱值計(jì)量收費(fèi)的小區(qū)，統(tǒng)一按“三七”比例實(shí)行兩部制熱價(jià)。即固定部分為6.48元/季·平方米（按建筑面積90%計(jì)），計(jì)量部分為0.131元/千瓦時(shí)。  

4.根據(jù)《安陽市民用建筑供熱計(jì)量管理實(shí)施細(xì)則》（安政辦〔2013〕132號(hào)）規(guī)定，供熱分戶計(jì)量收費(fèi)的熱用戶按現(xiàn)行面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)于當(dāng)年集中供熱前一次性全額預(yù)交本采暖季熱費(fèi)，待采暖期結(jié)束后按供熱計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多退少補(bǔ)。退費(fèi)金額也可轉(zhuǎn)入下個(gè)采暖季。  

2.收繳方式  

1.熱用戶持房間編號(hào)（用戶證編號(hào)），可到集中供熱熱費(fèi)代收銀行（機(jī)構(gòu)）設(shè)在市區(qū)的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交納熱費(fèi)，也可到安陽益和熱力公司各服務(wù)中心交費(fèi)。為方便繳費(fèi)，用戶可使用微信公眾號(hào)、微信錢包、支付寶、手機(jī)銀行進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)，也可登錄益和熱力公司官網(wǎng)（citycatcher.com）、市民之家官網(wǎng)及手機(jī)APP、二維碼繳費(fèi)。  

2.居民集體用戶、辦公單位客戶請(qǐng)到開發(fā)區(qū)客戶服務(wù)中心簽訂供熱協(xié)議后，即可辦理繳費(fèi)手續(xù)。  

3.逾期繳費(fèi)：熱用戶應(yīng)當(dāng)按時(shí)向供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)繳納用熱費(fèi)，每年11月15日正式供熱逾期未交且未辦理報(bào)停手續(xù)的，將會(huì)影響正常用熱。依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》（省政府令183號(hào)），熱用戶逾期未交納熱費(fèi)的，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)在不損害其他熱用戶合法權(quán)益的情況下，可以對(duì)其暫停供熱。  

4.注意事項(xiàng)：在購買二手房屋時(shí)請(qǐng)先查詢房屋有無欠費(fèi)情況，并及時(shí)到各客戶服務(wù)中心辦理客戶信息變更手續(xù)，避免產(chǎn)生糾紛或重要信息無法及時(shí)送達(dá)。  

溫馨提醒：熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)需退還熱費(fèi)或者熱用戶需要補(bǔ)交熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在每年供熱期結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)結(jié)清。您的繳費(fèi)信息將納入個(gè)人誠信評(píng)價(jià)。  

3.熱力各繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)  

溫馨提醒：各繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)均可使用現(xiàn)金、刷卡、自助繳費(fèi)機(jī)、掃碼支付等方式進(jìn)行繳費(fèi)。

4.銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

溫馨提醒：繳費(fèi)前請(qǐng)您注意核對(duì)信息。

5.怎樣辦理暖氣報(bào)停  

1、報(bào)停的熱用戶，應(yīng)于當(dāng)年10月31日前持身份證到公司各客戶服務(wù)中心辦理報(bào)停手續(xù)，也可撥打各客戶服務(wù)中心電話或溫暖熱線，按要求提供相關(guān)用熱信息，由工作人員核對(duì)后辦理報(bào)停手續(xù)。  

2、上年報(bào)停用戶至11月10日前未全額預(yù)交當(dāng)年采暖費(fèi)的視為繼續(xù)報(bào)停，無需辦理報(bào)停手續(xù)，公司將采取措施予以停暖。  

3、凡交納過熱費(fèi)且正常使用集中供熱的用戶，中途不再受理報(bào)停業(yè)務(wù)。  

6.管網(wǎng)注水請(qǐng)注意哦  

1.注水時(shí)間  

每年10中旬開始，為確保當(dāng)季供熱正常運(yùn)行，我們公司將陸續(xù)對(duì)小區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行增壓測(cè)試，并提前三天張貼測(cè)試通知到小區(qū)的通知公告欄、單元門前等，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注并按通知的時(shí)間家中留人，以免增壓測(cè)試造成損失。如有問題可以撥打服務(wù)熱線5985110報(bào)修處理。  

2.暖氣片漏水的應(yīng)急處理措施  

出現(xiàn)漏水情況，應(yīng)立即用厚毛巾、抹布等將裂口堵上；遇跑風(fēng)閥斷裂，可立即找一根圓形筷子把漏水處堵死。進(jìn)行堵漏操作后，分戶控制的居民應(yīng)立即關(guān)閉暖氣閥門；非分戶控制的居民，應(yīng)立即關(guān)閉單元閥或樓前總閥，并撥打物業(yè)公司或各維修服務(wù)中心電話報(bào)修。  

3.注意事項(xiàng)  

由于城市集中供熱系統(tǒng)常年處于注水保壓狀態(tài)，熱用戶須隨時(shí)關(guān)注暖氣設(shè)施使用狀態(tài)。如家中有裝修或者改造計(jì)劃，在拆卸暖氣片前一定要關(guān)閉室外閥門并告知我公司片區(qū)維修人員，防止出現(xiàn)漏水事件造成個(gè)人和鄰里的財(cái)產(chǎn)損失，一旦出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失將由用戶自行承擔(dān)。  

7.暖氣不熱怎么辦？  

1.造成暖氣不熱的幾個(gè)原因  

暖氣不熱可能會(huì)有以下幾種情況：第一種情況是這個(gè)片區(qū)或小區(qū)暖氣都不熱，這說明是熱源、管網(wǎng)、換熱站故障或小區(qū)停水、停電造成的。第二種情況是部分客戶暖氣不熱，可能是入戶閥門未打開、過濾網(wǎng)堵塞、管道積氣造成。第三種情況是暖氣片局部不熱，可能是管道阻塞、水力失調(diào)的原因。第四種情況是家里暖氣片是熱的，但是室溫不達(dá)標(biāo)，主要是暖氣片數(shù)少或是遮蓋影響散熱效果。  

所以說，家庭裝修盡量不要包暖氣片。還有房屋保溫性能差或是周邊鄰居不用熱，熱損失量大，要解決這個(gè)問題，最好就是進(jìn)行既有建筑節(jié)能改造，打個(gè)比方好像是給房子穿上棉衣，可實(shí)現(xiàn)冬暖夏涼哦。  

2.暖氣管道中的積氣如何消除？  

暖氣片內(nèi)有積氣或管路末端有積氣，用螺絲刀把暖氣片上方的手動(dòng)排氣閥擰松，聽到“呲呲”的聲音，空氣會(huì)自動(dòng)排出來，直到暖氣片中排出水，看到水流平穩(wěn)，無喘息現(xiàn)象后，此時(shí)關(guān)閉閥門即完成操作。如何找到放氣閥呢？分戶控制系統(tǒng)高點(diǎn)和每組散熱器高點(diǎn)；串聯(lián)、并聯(lián)系統(tǒng)的放氣閥一般安裝于共用供回水立管的最高處、末端立管的頂端和每組散熱器高點(diǎn)，熱用戶可以嘗試著找到放氣閥進(jìn)行放氣，順利排出氣體，保證供熱系統(tǒng)的正常循環(huán)。如遇停水停電，導(dǎo)致供熱系統(tǒng)失水，在重新補(bǔ)水運(yùn)行后，應(yīng)重復(fù)排氣工作，才能保證供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行哦。  

3.室內(nèi)系統(tǒng)循環(huán)不暢如何解決？  

除了氣堵情況需及時(shí)排氣外，還存在室內(nèi)暖氣片微循環(huán)系統(tǒng)不暢問題。具體排除方法：首先順時(shí)針旋轉(zhuǎn)關(guān)閉室內(nèi)較熱的暖氣片供回水控制閥，其次逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)全部打開不熱的暖氣片供回水控制閥，待不熱的暖氣片逐步升溫后，再逐步適量逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)打開原先熱的暖氣片，打開程度至該暖氣片達(dá)到合適溫度即可，閥門開度不必全部打開。  

在寒冷的冬天，暖氣不熱會(huì)極大影響您的生活質(zhì)量，為了您的方便，我們對(duì)每個(gè)小區(qū)都設(shè)立了維修責(zé)任人，且在小區(qū)顯著位置張貼了溫馨提示牌，隨時(shí)為您提供服務(wù)。出現(xiàn)問題時(shí)聯(lián)系暖氣負(fù)責(zé)人是解決問題最快、最有效的途徑。  

公司地址：安陽市高新區(qū)東工路南段443號(hào)  

網(wǎng)址：citycatcher.com  

溫暖熱線：5985110  投訴監(jiān)督：5918315