11月10日15:00時，益和熱力公司董事長、總經(jīng)理?xiàng)钣婪逶谖沂斜忝穹?wù)中心網(wǎng)上市民之家，通過《在線訪談》欄目，以“2015-2016年度我市集中供熱工作發(fā)展與服務(wù)”為主題，就廣大用戶群眾及網(wǎng)友反映的問題，進(jìn)行了現(xiàn)場連線交流溝通。公司副總經(jīng)理張順、總經(jīng)理助理賈俊才以及運(yùn)行服務(wù)部、規(guī)劃發(fā)展部、工程公司等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一同參加。
在現(xiàn)場連線中，楊總對用戶群眾提出的有關(guān)供熱方面問題逐一做出了耐心、細(xì)致的解答，并與用戶群眾進(jìn)行了親切在線溝通和網(wǎng)上交流。與此同時，張副總、賈助理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也積極熱情地對用戶群眾提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)回答。
整個在線訪談歷時一個半小時，共接聽電話市民6個，網(wǎng)民現(xiàn)場提問58個，主要涉及供熱發(fā)展、供熱政策法規(guī)、今冬供熱保障、供熱價格、小區(qū)移交改造等方面，現(xiàn)場答復(fù)54個問題。因時間限制未能現(xiàn)場答復(fù)4個問題。現(xiàn)場回復(fù)率達(dá)到93%。
在線訪談結(jié)束后，楊總在現(xiàn)場要求公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門要強(qiáng)化“用戶是親人，讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨，用心盡責(zé)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更好的服務(wù)。對于因時間限制未能現(xiàn)場答復(fù)的4個問題，要明確責(zé)任人，限期答復(fù)。
最后，楊總向市行政便民中心相關(guān)負(fù)責(zé)人和《在線訪談》欄目主持人表示感謝，感謝市行政便民中心為我公司提供的宣傳集中供熱，與用戶群眾及廣大網(wǎng)友交流溝通和解決問題的平臺。
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